Chat bot

Come integrare un chatbot nel tuo sito web

Un chatbot è una vera risorsa per offrire e stabilire una nuova esperienza di scambio con utenti e clienti. L’obiettivo: approfondire il rapporto con i clienti e ottimizzare la loro soddisfazione. Esistono diversi tipi di chatbot e diverse opzioni per integrare la chat dal vivo nel tuo sito Web o nei social network.

I diversi tipi di chatbot

Esistono tre tipi di chatbot:

  • Chatbot che utilizzano l’intelligenza artificiale che integrano la tecnologia di comprensione del linguaggio naturale (NLP),
  • Chatbot con script costruiti da elementi grafici,
  • Chatbot dei social media.

Questi diversi tipi di chatbot risolvono diversi problemi. Pertanto l’integrazione di una chat online sul proprio sito Web può essere utilizzata per:

  • Rispondere alle domande più frequenti,
  • Raccogliere informazioni dai clienti,
  • Indirizzare i visitatori agli interlocutori più rilevanti,
  • Creare biglietti quando nessun agente è disponibile,
  • Offrire diverse opzioni ai clienti per aumentare le vendite.

Come creare un chatbot per il tuo sito web o social network

Alcuni strumenti offrono diversi modelli di chat online predefiniti in base alle esigenze aziendali, che possono essere personalizzati. Queste soluzioni semplificano la configurazione di un chatbot e fanno risparmiare tempo ai team di marketing perché il suo utilizzo non richiede particolari conoscenze tecniche.

Strumenti come Botnation, dydu o Botstar offrono la possibilità di configurare un chatbot che risponda alle domande più frequenti, che ti permetta di fissare appuntamenti o addirittura di accogliere i tuoi visitatori. Da queste piattaforme è anche possibile configurare un chatbot per i social network come Facebook Messenger o WhatsApp.

Nota: la maggior parte di questi strumenti è generalmente a pagamento, ma alcuni offrono versioni gratuite con funzionalità limitate o versioni di prova per testare la soluzione.

Le caratteristiche principali degli strumenti di creazione di chatbot

Con gli strumenti di creazione di chatbot, hai la possibilità di:

  • Creare un chatbot da una libreria di modelli pronti per l’uso,
  • Personalizzare la tua chat online da modelli,
  • Accedere a una visione globale delle parole chiave e delle espressioni utilizzate dalle sequenze del tuo chatbot, per aggiungerle o rimuoverle,
  • Scegliere l’integrazione che desideri per la tua chat online (pop-up, posizione su una pagina, ecc.),
    Effettuare test A/B,
  • Distribuire bot in più lingue e su diversi canali,
  • Accedere alla cronologia delle conversazioni e alle informazioni raccolte da un chatbot,
  • Consentire ai team dedicati di subentrare durante uno scambio con un cliente,
  • Accedre alle statistiche per comprendere meglio il comportamento degli utenti.

Crea il tuo chatbot usando le API

Alcuni provider di chat online offrono di creare il tuo chatbot utilizzando API aperte. Questi offrono la possibilità di connettere la tua chat online a soluzioni NLP consentendo l’integrazione dell’IA per ottimizzare l’esperienza di conversazione o persino fornire l’accesso a una libreria di linguaggi di programmazione. Questa opzione ti consente di sviluppare un chatbot completamente configurato come desideri e, per questo, richiede l’utilizzo di sviluppatori che abbiano le competenze tecniche necessarie.

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