WhatsApp Business

Come utilizzare WhatsApp Business: 9 consigli per le aziende

WhatsApp Business è una versione indipendente del famoso messenger WhatsApp, che funziona esattamente allo stesso modo. L’applicazione è disponibile solo su Android ed è principalmente rivolta alle PMI. Offre funzionalità aggiuntive su misura per le esigenze aziendali.

L’obiettivo principale di questo sistema di messaggistica è quello di connettere aziende e clienti più facilmente, con maggiore vicinanza. WhatsApp Business aiuta i marchi a gestire gli ordini e fornisce una piattaforma di comunicazione ideale per le piccole imprese.

1. Collega un numero di telefono a un account WhatsApp Business

Una volta installata l’applicazione, è possibile associarle un numero di telefono. È questo numero che diventerà il numero aziendale utilizzato per le comunicazioni con i clienti. Si consiglia di utilizzare un numero che non viene utilizzato per l’utilizzo personale di WhatsApp, ma è comunque possibile utilizzare il proprio numero personale se lo si desidera.

2. Impostare un profilo aziendale

Una volta collegato il numero di telefono, puoi creare il tuo profilo aziendale sull’app aggiungendo il nome e il logo dell’azienda. Prestare attenzione alla scelta del nome, perché è definitivo e non può essere modificato in seguito.

3. Avere un account verificato

Per evitare il furto di identità, WhatsApp ha implementato un sistema di verifica per certificare le aziende. La verifica assume la forma di un badge verde con un segno di spunta bianco. Un account business non verificato può essere identificato dal punto interrogativo grigio sul suo profilo.

Devi inviare una richiesta a WhatsApp Business per ottenere questo badge, che assicurerà ai tuoi clienti che sei l’azienda che stanno cercando.

4. Etichetta le conversazioni

L’applicazione offre alle aziende la possibilità di organizzare i propri messaggi in modo logico, utilizzando strumenti come le etichette. Possono facilmente differenziare le conversazioni con i nuovi clienti da quelle dei clienti abituali o dagli ordini effettuati.

5. Discuti più facilmente con i clienti

Il sistema di messaggistica istantanea è molto più accogliente delle e-mail e questo formato consente alle aziende di essere molto più vicine ai propri clienti durante gli scambi. Se puoi dedicare del tempo a inviare messaggi personalizzati tramite WhatsApp, è più probabile che i clienti rispondano e si interessino ai tuoi servizi o prodotti.

WhatsApp Business consente anche l’utilizzo di media come immagini, video o GIF. Questi strumenti di comunicazione digitale sono molto apprezzati e creano vicinanza tra l’azienda e i clienti.

6. Fornire il servizio clienti

La messaggistica istantanea può essere una vera risorsa in termini di servizio clienti. In effetti, è più piacevole per i clienti contattare l’azienda direttamente tramite messaggio WhatsApp, piuttosto che chiamare un numero del servizio clienti. Questa soluzione è adatta solo alle PMI che sono in grado di rispondere rapidamente a tutti i messaggi in modo rapido.

7. Impostare un saluto automatico

Troverai il menu per pre-registrare i tuoi vari messaggi andando su: Altre opzioni > Strumenti professionali. Una volta in questo menu, devi solo scegliere il tipo di messaggio che desideri preregistrare.

I saluti ti consentono di creare scorciatoie, per prescrivere i messaggi che invii di frequente. Sono destinati alle persone che ti contattano per la prima volta o che non ti contattano da più di 14 giorni. Questi messaggi possono includere testo o media (GIF, immagini, video).

Abilita Invia un messaggio di saluto e personalizza il messaggio facendo clic su di esso. Una volta scritto il tuo messaggio, scegli l’elenco dei destinatari, da:

  • Tutti
  • Chiunque non sia nella mia rubrica
  • Tutti tranne…
  • Invia solo a…
  • Dopo aver selezionato i destinatari, tocca Salva.

8. Invia risposte rapide con scorciatoie

Le risposte rapide vengono utilizzate come saluti, tramite le scorciatoie da tastiera. È possibile salvarne diversi, da adattare in base alle domande più ricevute (su orari di apertura o date ad esempio). Puoi aggiungere fino a 50 diverse risposte rapide e i tasti di scelta rapida non possono superare i 25 caratteri.

Tocca Aggiungi (+) e imposta il messaggio di testo o il file multimediale che desideri inviare nella tua risposta rapida. Una volta che il messaggio è pronto, associa una scorciatoia da tastiera e una parola chiave per individuarlo rapidamente.

Fare clic su Salva e ripetere l’operazione se si desidera aggiungere più risposte rapide.

Per utilizzare le risposte rapide, digita “/” + la scorciatoia da tastiera nel campo di testo, quindi seleziona la risposta rapida. Puoi modificarlo nell’editor, se necessario, o premere direttamente Invia.

9. Invia automaticamente un messaggio di assenza

I messaggi di assenza vengono inviati automaticamente quando sei assente o occupato. Sono preregistrati e scegli a quali condizioni verranno inviati (a orari specifici ea quali contatti). Tieni presente che se non sei connesso a Internet, i messaggi di assenza non verranno inviati.

Abilita Invia messaggio e personalizza il messaggio facendo clic su di esso. Quando il tuo messaggio è stato scritto, puoi scegliere in quale situazione verrà inviato tra:

  • Invia sempre
  • Orario personalizzato (orari da definire)
  • Al di fuori degli orari di apertura

Una volta definito quando inviare il messaggio di assenza, scegli l’elenco dei destinatari, tra:

  • Tutti
  • Chiunque non sia nella mia rubrica
  • Tutti tranne…
  • Invia solo a…
  • Premere Salva per convalidare il messaggio.

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