Carrello abbandonato

E-commerce: 9 consigli per ridurre l’abbandono del carrello

L’abbandono del carrello è il fenomeno per cui un utente inserisce uno o più prodotti nel proprio carrello, ma non finalizza l’acquisto. Si misura in percentuale e varia a seconda del settore di attività.

Puoi calcolare il tasso di abbandono del carrello dividendo il numero di transazioni per il numero di creazioni del carrello. Questi 2 KPI sono facilmente accessibili grazie a strumenti di analisi web come Google Analytics ad esempio.

Quali sono le principali cause di abbandono del carrello?

Secondo uno studio sull’abbandono del carrello della spesa condotto alla fine del 2020 dall’istituto indipendente americano Baymard, gli utenti di Internet abbandonano i propri carrelli della spesa senza acquistare gli articoli in quasi il 70% dei casi (media basata su 44 diversi studi tra il 2012 e il 2018). Le ragioni di questi abbandoni sono diverse e quelle citate più spesso sono le seguenti:

  • Costi aggiuntivi troppo elevati (consegna, tasse, commissioni, ecc.),
  • Creazione obbligatoria dell’account,
  • Tempi di consegna troppo lunghi,
  • Processo di vendita troppo lungo o troppo complicato,
  • Mancanza di fiducia al momento del pagamento,
  • Mancanza di informazioni sulle spese di spedizione prima del pagamento,
  • Non sono disponibili abbastanza opzioni di pagamento.

Tecniche da implementare per ridurre l’abbandono del carrello

Alcune azioni possono essere attuate per limitare questo fenomeno e favorire la conversione. Abbiamo elencato 12 suggerimenti per ridurre al minimo il tasso di abbandono del carrello.

1. Offri la spedizione gratuita

I costi di spedizione sono spesso responsabili dell’abbandono del carrello, poiché sono costi aggiuntivi a volte trascurati dai consumatori. Lo studio condotto da Baymard pone i costi aggiuntivi (consegna, tasse o commissioni) come il motivo di gran lunga principale dell’abbandono del carrello. In effetti, un prodotto il cui prezzo era considerato ragionevole può diventare rapidamente troppo costoso nonostante i bassi costi di spedizione.

Per ovviare a questo problema, l’ideale è offrire i costi di consegna e annunciarlo il prima possibile nel tunnel dell’ordine. La maggior parte dei siti di e-commerce offre già la consegna per qualsiasi ordine che superi un determinato importo. Questa strategia a volte aumenta anche il prezzo del paniere medio, poiché alcuni consumatori affermano di essere pronti ad acquistare un articolo aggiuntivo per beneficiare della consegna gratuita.

2. Sii completamente trasparente sulle commissioni aggiuntive

I costi aggiuntivi (consegna, tasse, commissioni, ecc.) vengono spesso annunciati in ritardo e gonfiano il conto totale da pagare all’ultimo momento. Gli utenti di Internet apprezzano conoscere l’importo totale prima ancora di intraprendere la canalizzazione dell’ordine. Il 49% degli utenti Internet intervistati da Baymard cita questa scoperta tardiva come uno dei motivi principali dell’abbandono del carrello.

I prezzi visualizzati sulle pagine dei tuoi prodotti devono essere comprensivi di tasse per evitare spiacevoli sorprese durante il pagamento. Eventuali commissioni o spese di spedizione devono inoltre apparire sulle pagine dei prodotti ed essere leggibili. Se sei in grado di permetterti queste commissioni, chiarisci che questo è un ottimo punto di forza.

3. Non imporre la creazione di un account cliente

La creazione di un account cliente è spesso percepita come una barriera all’acquisto da parte dei potenziali clienti. Sostituendo questo passaggio con un semplice modulo che richiede solo i dati personali necessari per l’acquisto, puoi aumentare notevolmente il tuo tasso di conversione. In effetti, molti utenti di Internet sono riluttanti a creare un account per paura di dover lasciare troppi dati personali.

Tuttavia, puoi sempre rendere la registrazione facoltativa e offrire alcuni vantaggi (buoni sconto, programma fedeltà, ecc.) agli utenti Internet che scelgono questa opzione. La richiesta di creare un account può avvenire anche al termine della vendita, per offrire ad esempio l’accesso a un miglior monitoraggio.

4. Semplificare il processo di acquisto

Il 21% degli utenti Internet intervistati sull’abbandono del carrello afferma che il processo di ordinazione è troppo lungo o troppo complicato. Infatti, è indispensabile ridurre il più possibile il numero di passaggi necessari all’acquisto finale, per massimizzare le possibilità di conversione.

Alcuni siti utilizzano un tunnel di check-out in un passaggio per evitare di perdere clienti lungo il percorso. L’efficacia del tunnel di comando dipende da ogni sito, e per determinare il più adatto all’uso è importante fare dei test. Se decidi di utilizzare un tunnel a più fasi, non esitare a visualizzare una barra di avanzamento che consente agli utenti di Internet di situarsi nel processo.

5. Offri il maggior numero possibile di metodi di pagamento

Alcuni potenziali clienti sono disposti ad abbandonare il carrello se non possono ordinare tramite il metodo di pagamento preferito. Se vendi a livello internazionale, potrebbero essere necessari alcuni metodi di pagamento (American Express per gli Stati Uniti, addebito diretto in Germania, ecc.). Cerca di aggiungerne il maggior numero possibile, ottimizzando sempre in base alla provenienza geografica dei tuoi potenziali clienti.

Anche alcuni metodi di pagamento universali e veloci come PayPal sono molto popolari, poiché ti consentono di pagare senza dover inserire i dati della tua carta di credito. La piattaforma di pagamento online è la seconda soluzione di pagamento preferita dagli utenti di Internet, dopo la carta di credito.

6. Rassicura i clienti sull’affidabilità

Non tutti i siti di e-commerce godono del livello di fiducia e credibilità dei leader del settore (Amazon, Cdiscount, eBay, ecc.). In effetti, se il tuo sito è poco conosciuto, dovrai mettere in confidenza gli utenti di Internet e dimostrare loro che possono ordinare serenamente.

7. Ottimizza la versione mobile del sito

Ricordiamo che quasi il 70% dei panieri creati vengono abbandonati prima di essere convalidati. Sui dispositivi mobili, questa cifra continua a salire (85%). La differenza si spiega con le interfacce dei siti di e-commerce, spesso ottimizzate per desktop, e non adattate al formato mobile.

È fondamentale prendersi cura della propria esperienza di acquisto mobile poiché nel 2021 quasi 1 francese su 2 (48%) che effettua un acquisto online lo fa dal proprio dispositivo mobile. Bisogna quindi pensare al responsive design, per offrire una navigazione semplice e naturale, con pagine di prodotto leggibili e CTA sufficientemente grandi da essere cliccabili.

8. Non sottovalutare le Call to Action

Le CTA (call-to-action) utilizzate per convalidare un paniere sono importanti e non devono essere trascurate. Se il tuo potenziale cliente fatica a trovare il pulsante, non esiterà a lasciare il sito e ad abbandonare il carrello per effettuare i suoi acquisti altrove.

9. Segui i carrelli abbandonati via e-mail

I programmi di riattivazione via email possono essere molto efficaci nell’ottenere conversioni che sembravano perse, ma attenzione, è indispensabile farlo con attenzione, altrimenti si otterrà l’effetto opposto. Inoltre, questa pratica è possibile solo se hai già l’indirizzo e-mail del tuo potenziale cliente (tramite la creazione di un account cliente o un modulo, ad esempio). L’efficacia del tuo programma di riattivazione dipenderà dalla qualità del tuo scenario di recupero.

  • Per massimizzare le tue possibilità di successo, considera le seguenti informazioni:
  • I prodotti offerti via email devono essere accuratamente selezionati in base alle precedenti visite dell’utente,
  • Le email devono essere personalizzate e contenere le immagini dei prodotti presenti nel carrello,
  • La frequenza di invio deve rimanere ragionevole,
  • Le tempistiche di invio devono essere accuratamente determinate (meno di 24 ore dopo l’inserimento nel carrello per il 1° sollecito, successivamente per un eventuale secondo sollecito).

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